[IST]

DIALEKSIS.COM | Jakarta - The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) merupakan ajang tahunan insan contact center yang diselenggarakan oleh Indonesia Contact Center Association (ICCA).

Pada tahun 2020 ini, ajang tersebut diikuti oleh 31 perusahaan yang bergerak dalam berbagai industri seperti perbankan, e-commerce, layanan publik, pemerintahan dan lainnya yang memiliki contact center sebagai ujung tombak pelayanan kepada pelanggan.

Baru-baru ini Perusahaan Listrik Nasional (PLN) meraih 22 penghargaan dalam ajang TBCCI, pencapaian ini merupakan hasil kinerja PLN yang selama ini terus berupaya memberikan layanan terbaik bagi pelanggan. Penghargaan tersebut diterima langsung oleh Direktur Niaga dan Manajemen Pelanggan PLN, Bob Saril, di Jakarta pada Senin (23/11/2020).

“Penghargaan ini merupakan bentuk kepercayaan dari masyarakat dan ICCA. Ini juga menjadi penyemangat kami untuk terus meningkatkan layanan bagi pelanggan,” tutur Bob.

Adapun rincian penghargaan antara lain, 6 penghargaan dari kategori Corporate Program, 3 penghargaan kategori teamwork, dan 13 penghargaan kategori individual.

Bob Saril juga mengatakan bahwa tahun lalu PLN berada di posisi ke-15, hari ini berada di posisi kedua, tentu menjadi capaian terbaik bagi PLN dan tahun depan PLN menargetkan berada di posisi terbaik.

“Kami menghadirkan experience berbeda pada layanan kami. Ini dilakukan melalui hubungan dekat antara perusahaan dengan pelanggan. Dan contact center ini menjadi salah satu ujung tombaknya,” tambahnya.

PLN dalam waktu dekat juga akan meluncurkan New PLN Mobile sebagai aplikasi layanan pelanggan terintegrasi melalui telepon genggam. Aplikasi ini merupakan pengembangan dari aplikasi sebelumnya dengan menghadirkan banyak fitur baru untuk memudahkan para pelanggan listrik dalam mengelola kebutuhannya.

“Lewat New PLN mobile ini, kami ingin memberikan pengalaman baru kepada pelanggan, tentang kemudahan mendapatkan layanan listrik, menyampaikan keluhan, termasuk membayar tagihan bulanan,” tutupnya.